Выберите ветку по сообщению
| Что видно | Первое действие | Чего не делать |
|---|---|---|
| Secure Boot или TPM | Посмотреть соответствующие параметры системы | Не переустанавливать игру вместо проверки требования |
| Несовместимый драйвер | Записать название компонента и найти его производителя | Не удалять системные файлы вручную |
| Нет соединения или авторизации | Разделить сетевую ошибку и ошибку доступа | Не менять BIOS ради сообщения о сети |
| Запрос перезагрузки | Сохранить работу и перезапустить компьютер | Не считать закрытие окна перезапуском системы |
Проверьте последовательность запуска
После установки или обновления завершите все явно запрошенные действия. Затем откройте защиту и посмотрите, возникает ли ошибка ещё до игры. Если приложение запускается, но сообщение появляется только при подключении, сохраните этот факт: он помогает не смешивать два этапа.
Сравните момент сбоя с последним изменением на компьютере. Это могла быть установка драйвера, обновление Windows, подключение устройства или изменение прошивки. Такая последовательность не доказывает причину, но даёт проверяемую гипотезу. Меняйте по одному параметру, используя документированное действие, и записывайте результат.
Если указан конкретный драйвер
Узнайте, какой программе или устройству он принадлежит. Обновление берите у соответствующего производителя. Файл с похожим названием из стороннего сборника не является надёжной заменой. Удаление важного драйвера может нарушить работу сети, накопителя или периферии.
Если назначение компонента непонятно, передайте сообщение специалисту. Не используйте массовую «чистку» драйверов и не отключайте защиту Windows по случайной инструкции. Когда обновление действительно связано с несовместимостью, повторная проверка AC после перезагрузки покажет, сохранилась ли именно эта ошибка.
Если требуется функция безопасности
Сверяйте название из окна программы: TPM, Secure Boot, IOMMU, виртуализация и целостность памяти относятся к разным параметрам. Базовый маршрут чтения значений находится на странице Secure Boot и TPM. Вопросы версии ОС вынесены в проверку Windows.
После изменения прошивки проверьте сначала устойчивый запуск системы. Если устройство стало нестабильным, дальнейшие эксперименты с игрой стоит отложить. Нужны документация производителя, возможность восстановления и понимание последнего изменения, а не попытка одновременно включить все доступные параметры.
Что подготовить для поддержки
- Полную формулировку сообщения без пересказа.
- Этап появления: запуск AC, вход, открытие игры или соединение с матчем.
- Версию Windows и модель устройства, если вопрос касается системы.
- Краткий перечень выполненных действий с результатом каждого.
- Снимок окна ошибки с закрытыми личными сведениями.
Отправляйте обращение через официальный центр поддержки. Не публикуйте пароль, секреты двухфакторной защиты и коды восстановления. Прикладывайте журналы только через указанный поддержкой канал и после просмотра их содержимого.
Если программа ещё не установлена и сбой относится к получению файла, вернитесь к этапам загрузки. Диагностика работающего AC начинается после того, как установщик завершил свою задачу.
Проверено 21 сентября 2026 года. Перед настройкой сверяйте актуальные требования разработчика.